Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є невід’ємною частиною Умов користування сайтом Revutixil (далі — «Сайт») та регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем (далі — «Клієнт») щодо повернення грошових коштів за послуги або цифрові товари.

Визначення термінів:

• Адміністрація: Власники та оператори платформи Revutixil.
• Цифровий товар: Навчальні матеріали, відеокурси, електронні книги, доступ до закритих розділів сайту.
• Послуга: Консультації, менторство, доступ до освітніх вебінарів у реальному часі.
• Транзакція: Операція з оплати вартості контенту через платіжну систему на Сайті.

2. Юридичне підґрунтя (Законодавство України)

Діяльність Revutixil здійснюється у повній відповідності до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію».

Згідно зі ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, проте для цифрового контенту та послуг існують специфічні умови, визначені Кабінетом Міністрів України, які обмежують право на повернення після фактичного отримання доступу до продукту.

3. Особливості повернення цифрового контенту

Проєкт Revutixil спеціалізується на освітньому контенті (Educativo). Оскільки цифрові товари мають природу миттєвого споживання, повернення коштів після надання доступу до особистого кабінету або завантаження матеріалів є обмеженим.

Клієнт погоджується, що підтверджуючи покупку, він втрачає право на відмову від договору після того, як виконання послуги розпочалося (надання посилання на завантаження або логіна/пароля до курсу).

4. Критерії прийнятності запиту на повернення

Запит на повернення коштів може бути розглянутий у наступних випадках:

1. Технічна неможливість отримати доступ до оплаченого матеріалу з вини Сайту.
2. Подвійна оплата одного і того ж продукту через помилку платіжної системи.
3. Невідповідність наданого контенту опису, заявленому на торговій сторінці (суттєві розбіжності).
4. Запит подано протягом 24 годин з моменту оплати, і система логування підтверджує, що Клієнт не переглядав більше 5% навчального матеріалу.

5. Регулювання передплати та регулярних платежів

Якщо продукт Revutixil передбачає модель передплати (subscription), Клієнт може скасувати її у будь-який момент через налаштування профілю. Кошти за вже оплачений період (місяць/рік) не повертаються, але доступ до контенту зберігається до кінця оплаченого терміну.

Скасування підписки повинно бути здійснено не пізніше ніж за 48 годин до дати наступного списання.

6. Випадки, що не підлягають поверненню

Повернення не здійснюється, якщо:

• Клієнт передумав після отримання повного доступу до курсу.
• Зміст курсу не відповідає суб'єктивним очікуванням Клієнта (якщо опис був точним).
• Обліковий запис Клієнта був заблокований за порушення Умов надання послуг (наприклад, поширення логіна третім особам).
• Минуло більше 14 днів з моменту покупки.
• Матеріал був повністю завантажений на локальний пристрій Клієнта.

7. Покрокова процедура подання заявки

Для ініціювання процедури повернення Клієнт зобов’язаний:

1. Написати офіційне звернення на електронну пошту [email protected].
2. Вказати у темі листа: "Запит на повернення - [Прізвище] - [Номер замовлення]".
3. Додати скріншот підтвердження оплати (квитанцію банку).
4. Надати детальне обґрунтування причини повернення.

8. Верифікація особи та перевірка претензії

Адміністрація Revutixil проводить перевірку логів активності Клієнта. Ми аналізуємо IP-адреси, час перегляду відеоматеріалів та обсяг спожитого трафіку. Якщо буде встановлено, що Клієнт намагається зловживати системою (спочатку вивчити матеріал, а потім повернути гроші), у поверненні буде відмовлено.

9. Терміни обробки та перерахування коштів

Розгляд заявки займає від 3 до 10 робочих днів. У разі позитивного рішення, кошти перераховуються протягом 14 календарних днів. Термін фактичного зарахування грошей на картку залежить від банку-емітента та може тривати до 30 днів (у виключних випадках).

10. Банківські комісії та валютні коливання

При поверненні коштів Revutixil не компенсує комісії платіжних систем, банківські збори за переказ або втрати Клієнта, пов'язані з конвертацією валют (якщо оплата здійснювалася не в гривні). Сума повернення відповідає сумі, отриманій на рахунок компанії, за вирахуванням технічних витрат на транзакцію.

11. Політика протидії зловживанням

Ми залишаємо за собою право вносити Клієнтів, які регулярно вимагають повернення коштів без об'єктивних причин, до "чорного списку", обмежуючи їм доступ до майбутніх продуктів платформи Revutixil назавжди.

12. Зміни в політиці повернення

Адміністрація має право в односторонньому порядку змінювати умови цієї Політики. Нова редакція вступає в силу з моменту її публікації на цій сторінці. Клієнт зобов'язаний самостійно відстежувати оновлення перед здійсненням кожної нової покупки.

13. Контактна інформація та технічна підтримка

Якщо у вас виникли питання, на які ви не знайшли відповіді вище, звертайтеся за вказаними контактами: